Řešení chyby komunikace při propojení pokladny

Tento manuál popisuje postup při řešení nejčastějších problémů s komunikací mezi vaší pokladnou (POS) a platebním terminálem, když jsou propojeny přes síť (Wi-Fi nebo LAN kabel).

Základní princip

Pokud je terminál propojen síťově, veškerá komunikace s pokladnou probíhá pouze v rámci vaší lokální sítě (LAN). Pokladna terminálu předává pokyny (např. částku k zaplacení) a terminál přes vaše internetové připojení komunikuje s platební bránou.

Kontrolní seznam pro řešení problémů

Postupujte podle těchto kroků v pořadí od nejčastějších a nejjednodušších řešení.

1. OVĚŘTE SÍŤOVÉ PŘIPOJENÍ

Nejčastějším zdrojem problémů je síťové propojení.

Kabelové připojení (LAN): Ujistěte se, že ethernetový kabel je na obou stranách pevně zasunutý do terminálu a do routeru/switchi. Zkontrolujte, zda nedošlo k jeho poškození.
Bezdrátové připojení (Wi-Fi): Ověřte, že je terminál stále připojen ke správné Wi-Fi síti. Síťový signál by měl být dostatečně silný.

2. OVĚŘTE SÍŤOVOU KONFIGURACI

Aby spolu zařízení mohla komunikovat, musí být ve stejné síti a musí mít přiřazeny kompatibilní IP adresy.

IP adresa terminálu: V nastavení platebního terminálu si najděte jeho aktuální IP adresu (např. 192.168.1.50).
Nastavení v pokladně (Aplikaci): Otevřete nastavení platební brány ve vaší pokladnovém systému. Do pole pro IP adresu terminálu musíte zadat přesně tu stejnou adresu, kterou jste našli v terminálu. Jakákoli odchylka způsobí, že se zařízení nenajdou.

3. PROVEĎTE RESTART

Jednoduchý restart často vyřeší přechodné softwarové chyby nebo problémy s připojením.

Restartujte platební terminál vypnutím a opětovným zapnutím.
Restartujte pokladnový systém (aplikaci) nebo celý počítač.

4. OVĚŘTE PŘIPOJENÍ K INTERNETU

Komunikace s bankou probíhá přes internet. I když jsou terminál a pokladna propojeny, bez internetu nelze platby autorizovat.

Příznak na terminálu: Terminál obvykle signalizuje připojení k internetu ikonou (např. pruhy signálu, globus).
Ruční test na terminálu: Nejspolehlivější způsob kontroly:
1. Na platebním terminálu vyberte funkci "Zkušební platba" nebo "Manuální zadání částky".
2. Zadejte libovolnou nízkou částku (např. 1 Kč) a proveďte testovací platbu.
3. Úspěšná transakce potvrzuje, že terminál má:
  - Funkční síťové připojení.
  - Správně nastavený přístup k internetu.
  - Aktivní platební službu.
- Neúspěšná transakce značí problém na straně terminálu nebo internetového připojení (přejděte zpět k bodům 1 a 3).

5. KONTROLA ZMĚN V SÍTI

Pokud se problémy objevily náhle bez zásahu do pokladny nebo terminálu, pravděpodobně došlo ke změně v síťové infrastruktuře.

Restart routeru: Restartujte váš Wi-Fi router nebo síťový switch.
Změna nastavení routeru: Pokud jste v nastavení routeru měnili jakákoli nastavení (např. DHCP, frekvenci Wi-Fi, heslo), je nutné tyto změny opětovně provést i v nastavení platebního terminálu, aby se k síti znovu správně připojil.

Shrnutí: Co dělat, když platba neprochází?

Na terminálu proveďte ruční zkušební platbu. Pokud funguje, problém je pravděpodobně v nastavení IP adresy v pokladně. Pokud nefunguje, problém je na straně terminálu nebo sítě.
Zkontrolujte, zda je IP adresa v terminálu a pokladně shodná.
Restartujte terminál a pokladnový systém.
Zkontrolujte fyzické připojení (kabel, Wi-Fi signál).
Restartujte router a v případě změn přeconfigurejte síť v terminálu.