# Řešení chyby komunikace při propojení pokladny

Tento manuál popisuje postup při řešení nejčastějších problémů s komunikací mezi vaší pokladnou (POS) a platebním terminálem, když jsou propojeny přes síť (Wi-Fi nebo LAN kabel).

#### **Základní princip**

Pokud je terminál propojen síťově, veškerá komunikace s pokladnou probíhá **pouze v rámci vaší lokální sítě (LAN)**. Pokladna terminálu předává pokyny (např. částku k zaplacení) a terminál přes vaše internetové připojení komunikuje s platební bránou.

---

### **Kontrolní seznam pro řešení problémů**

Postupujte podle těchto kroků v pořadí od nejčastějších a nejjednodušších řešení.

#### **1. OVĚŘTE SÍŤOVÉ PŘIPOJENÍ**

Nejčastějším zdrojem problémů je síťové propojení.

- **Kabelové připojení (LAN):** Ujistěte se, že ethernetový kabel je na obou stranách pevně zasunutý do terminálu a do routeru/switchi. Zkontrolujte, zda nedošlo k jeho poškození.
- **Bezdrátové připojení (Wi-Fi):** Ověřte, že je terminál stále připojen ke správné Wi-Fi síti. Síťový signál by měl být dostatečně silný.

#### **2. OVĚŘTE SÍŤOVOU KONFIGURACI**

Aby spolu zařízení mohla komunikovat, musí být ve stejné síti a musí mít přiřazeny kompatibilní IP adresy.

- **IP adresa terminálu:** V nastavení platebního terminálu si najděte jeho aktuální IP adresu (např. `192.168.1.50`).
- **Nastavení v pokladně (Aplikaci):** Otevřete nastavení platební brány ve vaší pokladnovém systému. Do pole pro IP adresu terminálu musíte zadat **přesně tu stejnou adresu**, kterou jste našli v terminálu. Jakákoli odchylka způsobí, že se zařízení nenajdou.

#### **3. PROVEĎTE RESTART**

Jednoduchý restart často vyřeší přechodné softwarové chyby nebo problémy s připojením.

- **Restartujte platební terminál** vypnutím a opětovným zapnutím.
- **Restartujte pokladnový systém** (aplikaci) nebo celý počítač.

#### **4. OVĚŘTE PŘIPOJENÍ K INTERNETU**

Komunikace s bankou probíhá přes internet. I když jsou terminál a pokladna propojeny, bez internetu nelze platby autorizovat.

- **Příznak na terminálu:** Terminál obvykle signalizuje připojení k internetu ikonou (např. pruhy signálu, globus).
- **Ruční test na terminálu:** Nejspolehlivější způsob kontroly:
    
    
    1. Na platebním terminálu vyberte funkci **"Zkušební platba"** nebo **"Manuální zadání částky"**.
    2. Zadejte libovolnou nízkou částku (např. 1 Kč) a proveďte testovací platbu.
    3. **Úspěšná transakce** potvrzuje, že terminál má:
        
        
        - Funkční síťové připojení.
        - Správně nastavený přístup k internetu.
        - Aktivní platební službu.
    
    
    - **Neúspěšná transakce** značí problém na straně terminálu nebo internetového připojení (přejděte zpět k bodům 1 a 3).

#### **5. KONTROLA ZMĚN V SÍTI**

Pokud se problémy objevily náhle bez zásahu do pokladny nebo terminálu, pravděpodobně došlo ke změně v síťové infrastruktuře.

- **Restart routeru:** Restartujte váš Wi-Fi router nebo síťový switch.
- **Změna nastavení routeru:** Pokud jste v nastavení routeru měnili jakákoli nastavení (např. DHCP, frekvenci Wi-Fi, heslo), **je nutné tyto změny opětovně provést i v nastavení platebního terminálu**, aby se k síti znovu správně připojil.

---

### **Shrnutí: Co dělat, když platba neprochází?**

1. **Na terminálu proveďte ruční zkušební platbu.** Pokud funguje, problém je pravděpodobně v nastavení IP adresy v pokladně. Pokud nefunguje, problém je na straně terminálu nebo sítě.
2. **Zkontrolujte, zda je IP adresa v terminálu a pokladně shodná.**
3. **Restartujte terminál a pokladnový systém.**
4. **Zkontrolujte fyzické připojení (kabel, Wi-Fi signál).**
5. **Restartujte router a v případě změn přeconfigurejte síť v terminálu.**