Řešení chyby komunikace při propojení pokladny

Tento manuál popisuje postup při řešení nejčastějších problémů s komunikací mezi vaší pokladnou (POS) a platebním terminálem, když jsou propojeny přes síť (Wi-Fi nebo LAN kabel). 
 Základní princip 
 Pokud je terminál propojen síťově, veškerá komunikace s pokladnou probíhá  pouze v rámci vaší lokální sítě (LAN) . Pokladna terminálu předává pokyny (např. částku k zaplacení) a terminál přes vaše internetové připojení komunikuje s platební bránou. 
 
 Kontrolní seznam pro řešení problémů 
 Postupujte podle těchto kroků v pořadí od nejčastějších a nejjednodušších řešení. 
 1. OVĚŘTE SÍŤOVÉ PŘIPOJENÍ 
 Nejčastějším zdrojem problémů je síťové propojení. 
 
 
 Kabelové připojení (LAN):  Ujistěte se, že ethernetový kabel je na obou stranách pevně zasunutý do terminálu a do routeru/switchi. Zkontrolujte, zda nedošlo k jeho poškození. 
 
 
 Bezdrátové připojení (Wi-Fi):  Ověřte, že je terminál stále připojen ke správné Wi-Fi síti. Síťový signál by měl být dostatečně silný. 
 
 
 2. OVĚŘTE SÍŤOVOU KONFIGURACI 
 Aby spolu zařízení mohla komunikovat, musí být ve stejné síti a musí mít přiřazeny kompatibilní IP adresy. 
 
 
 IP adresa terminálu:  V nastavení platebního terminálu si najděte jeho aktuální IP adresu (např.  192.168.1.50 ). 
 
 
 Nastavení v pokladně (Aplikaci):  Otevřete nastavení platební brány ve vaší pokladnovém systému. Do pole pro IP adresu terminálu musíte zadat  přesně tu stejnou adresu , kterou jste našli v terminálu. Jakákoli odchylka způsobí, že se zařízení nenajdou. 
 
 
 3. PROVEĎTE RESTART 
 Jednoduchý restart často vyřeší přechodné softwarové chyby nebo problémy s připojením. 
 
 
 Restartujte platební terminál  vypnutím a opětovným zapnutím. 
 
 
 Restartujte pokladnový systém  (aplikaci) nebo celý počítač. 
 
 
 4. OVĚŘTE PŘIPOJENÍ K INTERNETU 
 Komunikace s bankou probíhá přes internet. I když jsou terminál a pokladna propojeny, bez internetu nelze platby autorizovat. 
 
 
 Příznak na terminálu:  Terminál obvykle signalizuje připojení k internetu ikonou (např. pruhy signálu, globus). 
 
 
 Ruční test na terminálu:  Nejspolehlivější způsob kontroly: 
 
 
 Na platebním terminálu vyberte funkci  "Zkušební platba"  nebo  "Manuální zadání částky" . 
 
 
 Zadejte libovolnou nízkou částku (např. 1 Kč) a proveďte testovací platbu. 
 
 
 Úspěšná transakce  potvrzuje, že terminál má: 
 
 
 Funkční síťové připojení. 
 
 
 Správně nastavený přístup k internetu. 
 
 
 Aktivní platební službu. 
 
 
 
 
 
 
 Neúspěšná transakce  značí problém na straně terminálu nebo internetového připojení (přejděte zpět k bodům 1 a 3). 
 
 
 
 
 5. KONTROLA ZMĚN V SÍTI 
 Pokud se problémy objevily náhle bez zásahu do pokladny nebo terminálu, pravděpodobně došlo ke změně v síťové infrastruktuře. 
 
 
 Restart routeru:  Restartujte váš Wi-Fi router nebo síťový switch. 
 
 
 Změna nastavení routeru:  Pokud jste v nastavení routeru měnili jakákoli nastavení (např. DHCP, frekvenci Wi-Fi, heslo),  je nutné tyto změny opětovně provést i v nastavení platebního terminálu , aby se k síti znovu správně připojil. 
 
 
 
 Shrnutí: Co dělat, když platba neprochází? 
 
 
 Na terminálu proveďte ruční zkušební platbu.  Pokud funguje, problém je pravděpodobně v nastavení IP adresy v pokladně. Pokud nefunguje, problém je na straně terminálu nebo sítě. 
 
 
 Zkontrolujte, zda je IP adresa v terminálu a pokladně shodná. 
 
 
 Restartujte terminál a pokladnový systém. 
 
 
 Zkontrolujte fyzické připojení (kabel, Wi-Fi signál). 
 
 
 Restartujte router a v případě změn přeconfigurejte síť v terminálu.