Propojení WhatsApp

Vyvolávání připravených objednávek pro vytížené provozy

Naše samoobslužné kiosky a pokladny jsou vybaveny funkcí, která zákazníkům umožňuje zaregistrovat své mobilní číslo pro příjem oznámení o stavu objednávky prostřednictvím aplikace WhatsApp. Tato funkce poskytuje rychlé a efektivní upozornění, jakmile je objednávka připravena k vyzvednutí, a zároveň otevírá další komunikační kanál pro marketingové aktivity.

V dnešním rychlém a neustále se měnícím světě je důležité, aby se podniky v oblasti pohostinství a maloobchodu přizpůsobily očekáváním moderních zákazníků, kteří hledají pohodlí, rychlost a efektivitu. Vyvolávání připravených objednávek prostřednictvím automatizovaných systémů je v tomto ohledu revolučním krokem, který posouvá zákaznický servis na novou úroveň.

Pro vytížené provozy, jako jsou restaurace s rychlým občerstvením, kavárny a maloobchody, je klíčové zvládnout špičky návštěvnosti bez zbytečných prodlev a s maximální efektivitou. Vyvolávání objednávek přes moderní komunikační kanály jako WhatsApp umožňuje zákazníkům přijímat real-time aktualizace o stavu jejich objednávky přímo na jejich telefon, což znamená, že mohou svůj čas plánovat efektivněji a bez zbytečného čekání.

Tato služba nejenže zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také snižuje fronty a zatížení personálu během rušných období, což vede k hladšímu chodu provozu a umožňuje zaměstnancům soustředit se na další klíčové úkoly. Automatizace tohoto procesu prostřednictvím pokladního systému je intuitivní, snadno integrovatelná a představuje značnou úsporu času a zdrojů.

Předtím, než začnete, ujistěte se, že máte

Účet WhatsApp Business (WABA) potřebuje platné, věnované telefonní číslo podniku.

Požadavky

• Aby bylo telefonní číslo podniku způsobilé pro registraci, musí být: vlastněno vámi
• Mít zeměpisné a oblastní kódy (zkrácené kódy nejsou podporovány)
• Schopné přijímat hlasové hovory nebo SMS (zasíláme vám zprávu k ověření vlastnictví)
• Portfolio podniku, které vlastní účet WhatsApp Business spojený s podnikovým telefonním číslem, dokončilo ověření podniku.
• Stav jména podnikového telefonního čísla je SCHVÁLEN.
• Pokladní systém KASA FIK PREMIUM s podporou integrace pro odesílání zpráv

Registrovaná čísla je možné stále používat pro běžné účely, jako jsou telefonáty a textové zprávy.

Registrace telefonních čísel

Postup také naleznete v origiálním manuálu WhatsApp na stránkách Facebook/Meta.

Pokud jste při dokončování kroků v dokumentu Začínáme nezaregistrovali číslo, vraťte se na nástěnku aplikace, přejděte na panel WhatsApp > API Setup. Posuňte se dolů k Kroku 5: Přidání telefonního čísla, klikněte na tlačítko Add phone number a dokončete proces.

Jako součást procesu registrace vám Meta pošlem hlasovou nebo SMS zprávu obsahující ověřovací kód na vaše telefonní číslo, abychom ověřili, že jste jeho majitelem.

Všimněte si, že můžete také zaregistrovat číslo pomocí správce WhatsApp. Podívejte se na článek v centru nápovědy Jak připojit vaše telefonní číslo k vašemu účtu WhatsApp Business, kde se dozvíte, jak na to.

Integrace WhatsApp API s pokladním systémem

• Použijte poskytnuté API klíče a koncové body od WhatsAppu a zadejte je do odpovídajících polí ve vašem pokladním systému pro nastavení integrace.

Nastavení pravidel pro odesílání zpráv

• V pokladním systému nastavte pravidla pro automatické odesílání zpráv. To může zahrnovat:
  • Vyvolání objednávky, když je připravena k vyzvednutí.
  • Upozornění na speciální nabídky nebo slevy.
  • Připomenutí rezervací nebo objednávek.
• Nastavte šablony zpráv, které budou odesílány zákazníkům. WhatsApp vyžaduje schválení šablon zpráv pro masové rozesílání.

Testování

• Proveďte testovací transakci a ujistěte se, že zpráva je správně odeslána na testovací číslo WhatsApp.
• Zkontrolujte, zda je zpráva dostatečně informativní a zda obsahuje všechny potřebné informace.