# Zákaznický program - slevy a promo

# Zákaznické kartičky

Zákaznické kartičky jsou skvělým nástrojem pro zvýšení loajality vašich zákazníků a zlepšení jejich nákupní zkušenosti. Díky systému KASA FIK Pokladna můžete snadno implementovat zákaznické kartičky s unikátními čárovými nebo QR kódy, které umožňují rychlé a efektivní odbavení na pokladně. Tento článek vám poskytne podrobný návod, jak vytvořit a používat zákaznické kartičky ve vašem podnikání.

#### Moje Kartička

Pokladna KASA FIK podporuje propojení s aplikací [Moje Kartička. Více o propojení zde.](https://manual.kasafik.cz/books/kasa-fik-pokladna/page/integrace-moje-karticka "Integrace Moje Kartička")

### Grafické zpracování kartiček

KASA FIK nebo jakékoli jiné grafické studio vám může dodat profesionálně zpracované kartičky o rozměrech 85.5 x 54 mm. Tento standardní formát velikosti kreditní karty je ideální pro snadné použití a přenášení vašimi zákazníky.

### Typy kódu na kartičce

#### QR Kódy

Pro QR kódy doporučujeme použít prefix `kasafik://`, který zajistí kompatibilitu se systémem KASA FIK Pokladna. QR kódy mohou obsahovat více informací než čárové kódy a umožňují rychlé skenování pomocí mobilních zařízení.

#### Čárové Kódy

Pro čárové kódy je vhodné použít číslo EAN 8 nebo EAN 13. Tyto standardizované formáty jsou široce podporovány a zaručují bezproblémovou integraci s většinou pokladních systémů. Systém KASA FIK Pokladna je schopen načítat jak QR, tak čárové kódy, což zajišťuje maximální flexibilitu.

### Typy čárových kódů

Existuje několik typů čárových kódů, které můžete použít na vašich zákaznických kartičkách. Níže uvádíme přehled nejběžnějších typů:

1. **EAN (European Article Number)**
    
    
    - **EAN 8**: Kratší verze kódu EAN, vhodná pro menší produkty.
    - **EAN 13**: Standardní verze kódu EAN, široce používaná v maloobchodě.
2. **UPC (Universal Product Code)**
    
    
    - Používá se převážně v USA a Kanadě, podobný kódu EAN.
3. **ITF (Interleaved 2 of 5)**
    
    
    - Vhodný pro kódování většího množství číselných údajů, často používán v logistice.
4. **CODE39**
    
    
    - Alfanumerický kód, který může obsahovat čísla, písmena a některé speciální znaky. Používán v průmyslových aplikacích.
5. **CODABAR**
    
    
    - Jednoduchý číselný kód, často používaný v knihovnách, lékařských laboratořích a kurýrních službách.
6. **CODE128**
    
    
    - Vysokokapacitní kód, schopný kódovat všechny 128 ASCII znaky, často používaný v logistice a přepravě.

### Implementace a použití

Po výběru vhodného typu kódu a jeho generování je důležité zajistit správnou implementaci do vašeho systému. Ujistěte se, že váš pokladní systém KASA FIK Pokladna je správně nastaven pro skenování daného typu kódu. Následně můžete začít vydávat zákaznické kartičky svým zákazníkům a sledovat zvýšení jejich loajality a spokojenosti.

### Závěr

Použití zákaznických kartiček s čárovými a QR kódy je efektivním způsobem, jak zvýšit angažovanost a loajalitu vašich zákazníků. S profesionálně zpracovanými kartičkami a správnou implementací v systému KASA FIK Pokladna můžete nabídnout svým zákazníkům moderní a pohodlnou nákupní zkušenost.

# Integrace Moje Kartička

#### Co je Moje Kartička?

Moje Kartička je moderní platforma pro správu věrnostních programů, která vám umožní nabídnout zákazníkům digitální věrnostní karty s podporou Apple Wallet & Google Wallet. Zákazníci tak mají vaši věrnostní kartu neustále po ruce ve svém telefonu, bez nutnosti nosit plastové karty. Moje Kartička nabízí širokou škálu funkcí, včetně:

- **Digitální věrnostní karty:** Snadné a rychlé načítání, podpora Apple Wallet & Google Wallet.
- **Kupóny:** Nabídka akcí formou časově omezených kupónů (1+1, sleva na produkt, káva zdarma ke snídani, atd.).
- **Digitální razítka:** Nahraďte papírové razítkové kartičky digitálními.
- **Odměny za body:** Motivujte zákazníky sbíráním bodů za nákupy a nabízejte odměny za dosažení určitého počtu bodů. Body lze využít i jako slevu na další nákup.
- **Rezervace:** Umožněte zákazníkům rezervovat si stůl online, bez nutnosti telefonátů.
- **Push notifikace:** Informujte zákazníky o akcích a novinkách přímo do jejich telefonu.

Více informací na webu [https://www.mojekarticka.cz/pro-podniky/](https://www.mojekarticka.cz/pro-podniky/)

#### Proč integrovat KASA FIK a Moje Kartička?

Integrace KASA FIK a Moje Kartička přináší řadu výhod pro vás i vaše zákazníky:

- **Zjednodušení procesu:** Po naskenování věrnostní karty zákazníka v KASA FIK se automaticky aplikují věrnostní výhody (přidání bodů, uplatnění kupónu, přidání razítka).
- **Automatizace:** Eliminace manuálního zadávání dat a snížení rizika chyb.
- **Zvýšení efektivity:** Rychlejší odbavení zákazníků a více času pro obsluhu.
- **Lepší přehled:** Sledování věrnostních aktivit a vyhodnocování efektivity kampaní.
- **Moderní a atraktivní věrnostní program:** Nabídněte zákazníkům moderní a pohodlný způsob, jak využívat věrnostní výhody.
- **Zvýšení loajality zákazníků:** Motivujte zákazníky k opakovaným nákupům a budujte dlouhodobé vztahy.

#### Jak probíhá integrace?

Propojení KASA FIK a Moje Kartička je plně automatické. V Backoffice, v Nastavení - zvolte propojení a následujte kroky na webu Moje Kartička. Aplikace se následně automaticky propojí.

1. **Nastavení v Moje Kartička:** V nastavení Moje Kartička nakonfigurujte propojení s KASA FIK a nastavte pravidla pro přidělování bodů, uplatňování kupónů a razítek.
2. **Testování:** Otestujte integraci s reálnými transakcemi, abyste se ujistili, že vše funguje správně.

#### Funkcionality integrace:

Po úspěšné integraci můžete využívat následující funkce:

- **Automatické přidávání bodů:** Po naskenování věrnostní karty zákazníka se automaticky přidají body za nákup podle nastavených pravidel.
- **Uplatňování kupónů:** Zákazník si aktivuje kupón v aplikaci Kartička a při platbě v KASA FIK se kupón automaticky uplatní po naskenování karty.
- **Přidávání razítek:** Po naskenování věrnostní karty zákazníka se automaticky přidá razítko za nákup.

# Slevy pro zákazníky

> **Cílová skupina**: pokladní (každodenní použití) i administrátoři (nastavení zákaznických karet).
> **Rozsah**: slevy pro zákazníky + cenové skupiny.

---

## 1. Co jsou slevy pro zákazníky

Každý zákazník uložený v KASA FIK Pokladna může mít **trvalou slevu**, která se automaticky použije pokaždé, když ho pokladní přiřadí k účtence. Sleva je uložena přímo na kartě zákazníka, takže ji pokladní nemusí zadávat ručně.

V kartě zákazníka lze nastavit dvě věci:

| Pole | Význam |
|---|---|
| **Sleva** + **Typ slevy** | Trvalá sleva na zákazníka (procentní nebo pevná) |
| **Cenová skupina** | Cenová hladina, ze které se zákazníkovi počítají ceny (A / B / C / N) |

Obě nastavuje **administrátor** v kartě zákazníka. Pokladní slevu jen **aktivuje** tím, že zákazníka přiřadí k účtence.

---

## 2. Dva typy slev

Každý zákazník má **právě jednu** slevu — buď procentní, nebo pevnou. Nelze kombinovat obě.

### A) Procentní sleva (výchozí)

- Zadává se jako **číslo 0–100** (např. `10` = 10 %).
- **Příklad**: zákazník má 10% slevu, účtenka obsahuje položku za 200 Kč.
  - Sleva = 20 Kč, zákazník platí **180 Kč**.
- Aplikuje se na **každou položku zvlášť** (kromě položek označených „bez slevy").
- Když pokladní přiřadí zákazníka k účtence, nahradí tato sleva jakoukoliv dřívější procentní slevu na účtence.

### B) Pevná sleva (částka)

- Zadává se jako **částka v Kč** (např. `50` = 50 Kč).
- Na účtence se zobrazí jako **samostatný záporný řádek** s názvem položky „D".
- **Příklad**: zákazník má pevnou slevu 50 Kč, účtenka je za 250 Kč.
  - Na účtence přibude řádek „D –50 Kč", zákazník platí **200 Kč**.
- Vztahuje se na celou účtenku, ne na jednotlivé položky.
- Když pokladní přiřadí zákazníka znovu (nebo jiného s pevnou slevou), stávající řádek „D" se **nahradí** novým — nesčítá se dvakrát.

### Jaký typ zvolit?

| Situace | Doporučený typ |
|---|---|
| VIP zákazník, který má vždy dostat 10 % | Procentní |
| Zaměstnanecký benefit „100 Kč z každé účtenky" | Pevná |
| Velkoobchodní partner s pevnou marží | Procentní |
| Jednorázová akce „dárkový kupón 200 Kč" | Pevná |

---

## 3. Cenové skupiny

Zákazník patří vždy právě do **jedné cenové skupiny**. Skupina určuje, ze **kterého ceníku** se mu počítá cena zboží.

| Skupina | Význam |
|---|---|
| **A** | Standardní maloobchodní cena (výchozí pro nové zákazníky) |
| **B** | Alternativní ceník 1 (konfigurace v produktech) |
| **C** | Alternativní ceník 2 (konfigurace v produktech) |
| **N** | Speciální — použije se **nákupní cena** zboží (cost price), nikoliv ceník |

### Důležité poznámky

- Funkce **Cenové skupiny** musí být povolena v nastavení (Preferences → Cenové skupiny). Pokud je vypnutá, všichni zákazníci jsou ve skupině **A** a v editoru zákazníka se příslušné políčko vůbec nezobrazí.
- Skupina **N** je speciální: nezobrazuje běžnou maloobchodní cenu, ale **pořizovací cenu** (cenu, za kterou jste zboží nakoupili). Používejte opatrně — typicky jen pro interní účely.
- Skupina se na účtence nijak nezobrazuje, ale propisuje se do štítků objednávky (např. `TAG_SALE_GROUP_B`) — používá se pro reporting.

### Cenová skupina vs. sleva

Jsou to **dvě nezávislé** věci:

- **Cenová skupina** mění *jakou* cenu zákazník vidí (jiný ceník).
- **Sleva** tuto cenu ještě *snižuje* (procentem nebo pevnou částkou).

Příklad: zákazník ve skupině **B** má položku za 180 Kč (místo standardních 200 Kč) a současně **5% slevu** → zaplatí 180 − 9 = **171 Kč**.

---

## 4. Postup pro administrátora

### A. Vytvoření nového zákazníka

1. Otevři **Seznam zákazníků** v hlavním menu.
2. Klepni na **Nový zákazník** (nebo `+`).
3. Vyplň alespoň **jedno** z těchto polí: jméno, příjmení, firma, e-mail. (Aplikace jinak odmítne uložit.)
4. (Volitelně) Přiřaď **čárový kód** nebo **NFC kartu** pro rychlé načítání u pokladny.
5. (Volitelně) Pokud je povolena funkce **Cenové skupiny**, zvol v rozbalovacím menu příslušnou skupinu (A / B / C / N). Výchozí je **A**.
6. V poli **Sleva** zadej hodnotu:
   - **Pro procentní slevu**: číslo 0–100 (např. `10`).
   - **Pro pevnou slevu**: částku v Kč (např. `50`).
   - **Pro žádnou slevu**: pole nech prázdné.
7. V poli **Typ slevy** (vedle pole Sleva) zvol:
   - **Procentní** (výchozí) — pokud chceš procento.
   - **Pevná částka** — pokud chceš peněžní částku.
8. Klepni na ikonu **Uložit** v horní liště (disketa).

Sleva se okamžitě nahraje na server a synchronizuje se na všechny pokladny.

### B. Změna slevy u existujícího zákazníka

1. Otevři kartu zákazníka ze seznamu.
2. Uprav pole **Sleva** a/nebo **Typ slevy**.
3. Ulož.

> **Tip**: Chceš-li zákazníkovi dočasně zrušit slevu (např. ztratil nárok), ale ponechat kartu aktivní — smaž hodnotu v poli **Sleva** a ulož. Sleva se nuluje, zákazník zůstává.

### C. Ověření, že je sleva správně uložená

1. Otevři kartu zákazníka.
2. Pole **Sleva** musí obsahovat zadanou hodnotu.
3. Pole **Typ slevy** musí ukazovat zvolený typ.

---

## 5. Postup pro pokladní

### A. Přiřazení zákazníka k účtence

1. Na pokladně vytvoř novou účtenku a načti zboží (skener nebo ruční výběr).
2. **Před dokončením platby** přiřaď zákazníka jedním ze způsobů:
   - Klepni na tlačítko **„Přiřadit zákazníka"** v dolní části obrazovky (zobrazuje se jen pokud je povolena správa zákazníků), **nebo**
   - Klepni na ikonu **nabídky** (tři tečky / šipka) a zvol **„Přiřadit zákazníka"**.
3. V seznamu zákazníků najdi a zvol správného zákazníka:
   - **Rychlé hledání**: naskenuj zákaznickou kartu (čárový kód nebo NFC), nebo
   - **Ruční hledání**: zadej jméno, příjmení, telefon nebo e-mail.
4. Systém automaticky:
   - **Přepne cenu** zboží na cenovou skupinu zákazníka (pokud je jiná než A).
   - **Aplikuje slevu**:
     - **Procentní** — uvidíš sníženou jednotkovou cenu u každé položky.
     - **Pevná** — na účtence přibude řádek „D" se zápornou částkou.

### B. Dokončení platby

1. Zkontroluj výslednou částku a rozdíl.
2. Pokračuj jako u běžné platby — zvol způsob platby (hotovost / karta), potvrď, vytiskni účtenku.

### C. Odebrání nebo změna zákazníka uprostřed účtenky

1. Otevři menu (tři tečky) a zvol **„Přiřadit zákazníka"**.
2. Zvol jiného zákazníka nebo **zruš přiřazení** (záleží na verzi aplikace).

Chování při změně:

- **Procentní sleva** — nahradí stávající slevu na celé účtence novou hodnotou.
- **Pevná sleva** — stávající řádek „D" bude nahrazen novým (nebude se sčítat).
- **Cenová skupina** — přepne se nová cenová hladina, ceny zboží se přepočítají.

---

## 6. Omezení a časté dotazy

### Omezení

- **Některé položky nelze zlevnit procentem.** Pokud má produkt v systému nastaven příznak „bez slevy", procentní sleva se na něj nevztahuje. Pevná sleva se naopak vztahuje vždy (jako samostatný řádek „D").
- **Sleva se aplikuje jen při přiřazení zákazníka.** Pokud zapomeneš zákazníka přiřadit, sleva se nepoužije. Na účtence není nikde uvedeno, že měla být sleva použita.
- **Procentní sleva je omezena na 0–100.** Hodnota mimo tento rozsah při uložení odmítne.
- **Pevná sleva nemá horní limit.** Lze zadat libovolnou částku (i vyšší než nákup), ale záporná částka na účtence pak převýší cenu zboží a zákazník by dostal „zápornou" platbu.
- **Cenová skupina N** používá nákupní cenu (cost price). Pozor na marži — může vést ke ztrátě.
- **Funkce cenových skupin** musí být povolena v nastavení pokladny. Pokud je vypnutá, všichni zákazníci jsou ve skupině A bez ohledu na to, co je uloženo v kartě.

### Časté dotazy

**Q: Sleva se neprojevila u konkrétní položky. Proč?**
A: Položka má pravděpodobně v systému nastaven příznak „bez slevy". Procentní sleva se na ni nevztahuje. Pevná sleva se vztahuje vždy.

**Q: Mohu změnit typ slevy u zákazníka, který už má slevu nastavenou?**
A: Ano. Otevři kartu zákazníka, změň Typ slevy (Procentní / Pevná) a ulož. Při příštím přiřazení k účtence se použije nový typ.

**Q: Jaký je rozdíl mezi „Sleva" a „Cenová skupina"?**
A: Cenová skupina mění *kterou* cenu položky zákazník vidí (jiný ceník). Sleva tuto cenu *ještě sníží* (procentem nebo pevnou částkou). Jsou to dvě nezávislá nastavení.

**Q: Mohu mít zákazníka, který má cenovou skupinu B, ale žádnou slevu?**
A: Ano. Sleva a cenová skupina se nastavují nezávisle. Pokud je pole „Sleva" prázdné, žádná sleva se neaplikuje, ale cenová skupina se použije.

**Q: Jak poznám na účtence, že se sleva aplikovala?**
A: 
- **Procentní sleva**: u každé položky je jednotková cena nižší (zákazník nevidí „slevu" samostatně, ale sníženou cenu).
- **Pevná sleva**: na účtence je samostatný řádek „D" se zápornou částkou.

**Q: Co se stane, když omylem přiřadím jiného zákazníka?**
A: Použijí se slevy a cenová skupina **nového** zákazníka. Původní sleva je nahrazena.

**Q: Sleva se mi neukládá / systém hlásí chybu při ukládání zákazníka.**
A: 
1. Zkontroluj, že máš vyplněné alespoň jedno z polí: jméno, příjmení, firma, e-mail.
2. Pokud jde o procentní slevu, ověř, že hodnota je v rozsahu 0–100.
3. Zkontroluj internetové připojení — zákazník se slevou se musí nahrát na server.

---

## 7. Rychlá referenční karta

| Co chceš udělat | Kde | Jak |
|---|---|---|
| Přidat zákazníka se slevou | Správa zákazníků → Nový | Vyplnit údaje + pole „Sleva" + „Typ slevy" + Uložit |
| Změnit typ slevy | Karta zákazníka | Upravit pole „Typ slevy" + Uložit |
| Zrušit slevu | Karta zákazníka | Smazat hodnotu v poli „Sleva" + Uložit |
| Změnit cenovou skupinu | Karta zákazníka | Rozbalit „Cenová skupina" + Uložit (jen pokud je funkce povolena) |
| Aplikovat slevu na účtence | Pokladna | Přiřadit zákazníka (tlačítko nebo menu) |
| Zkontrolovat, zda sleva funguje | Pokladna | Na účtence musí být nižší ceny (procentní) nebo řádek „D" (pevná) |