Řešení častých situací

Synchronizace položek do pokladny

Pokladna synchronizuje položky v následujících situacích:

  1. Pokud je zapnuta volba Synchronizace položek při otevření pokladny v Nastavení / Chování pokladny
  2. Ruční synchronizaci lze vždy vyvolat z volby v Nastavení - Data a synchronizace - Ruční synchronizace

Pokladna a Backoffice používají princip poslední změny, tzn. že ten kdo změní cenu nebo položku naposledy, tak daná změna bude platná. Používá se při konsolidaci dat čas změny u položky / ceny.

Zaslání dat z Backoffice do pokladny

Synchronizaci lze také vynutit z Backoffice v menu Ceník - Zaslat data do pokladny - Použití této funkce vyžaduje, aby pokladna byla online.

Screenshot from 2025-01-21 10-04-48.png

Proč pokladna nemění ceny okamžitě

Cílem je poskytnout konzistetní rozhraní pro prodejce, tzn. aby nedocházelo ke změně cen v momentě prodeje. Z tohoto důvodu doporučujeme použít volbu , která zajistí že položky budou vždy aktuální při otevření směny.

Všechny tržby v přehledech jsou sloučené do 1 dne

Jedná se o standarní režim, pokud nepoužíváte uzávěrky pokladny a pracujete s jednou nekonečnou směnou.

Běžný postup práce s pokladnou

  1. Ráno otevřete pokladnu, zadáte počáteční stav naslepo (nepovinné)
  2. Vystavujete účtenky během dne
  3. Volitelně evidujete hotovostní vklady, výběry (nepovinné)
  4. Na konci dne uzavřete pokladnu, spočítáte tržbu a vložíte naslepo
  5. Vytisknte denní závěrku, nalepíte do sešitu pro účetní

Pokud se Vám nepodařilo uzavřít pokladnu, lze si vyvolat denní tržby v Přehledu uzávěrek, vpravo nahoře ikona kalendáře a vyberete konkrétní datum.

Jak restartovat aplikaci

Aplikace na zařízeních Android běží, jen když jsou v popředí. Na pozadí jsou uspány a konzumují minimum zdrojů. Aplikace KASA FIK je navíc přizpůsobena na běh v pozadí, aby se zlepšila výdrž baterie a tak neprovádí žádné akce.

Kroky jak restartovat aplikaci

  1. Otevřete aplikaci KASA FIK
  2. Tlačítkem zpět na spodní černé liště se postupně dostanete o krok zpět
  3. Klepejte na tlačítko zpět až do té doby, než se aplikace zcela uzavře

Jak restartovat zařízení ORANGE

  1. Zmáčkněte tlačítko POWER (z boku/vpravo nahoře)
  2. Na obrazovce se objeví možnost Restart nebo Power Off (vypnout)

Jak restartovat zařízení ORANGE pokud nereaguje

  1. Podržte zapínací tlačítko 20s, zařízení se následně restartuje.

Jak zaslat data pro analýzu v případě pochybnosti

Pokud si myslíte, že tržba, účtenka nebo některý z údajů neodpovídá Vašim předpokladům můžete nechat zaslat data na analýzu vývovému teamu. Naši specialisté jsou schopni díky detailním informacím dohledat případné pochybnosti.

Postup
  1. Poznačte si informace o problému, který máte. Zejména však čas, akce která se stala případně číslo účtenky nebo hodnota
  2. Pokud se problém stal v neurčitém čase, poskytněte prosím co nejvíce informací jak případný problém dohledat, například informací, že číslo účtenky je v rozmezí X-Y
  3. V Aplikaci v Nastavení – Expertní nastavení – zálohovat a exportovat data – zvolte „Databázové soubory“ a Konfiguraci.
  4. Následně formulář odešlete bez vyplnění emailu
Zaslání dat pomocí rychlého kódu

Pro zjednodušení lze data také odeslat v Pomoc a nápověda - Rychlý kód pomoci - 789. Data se automaticky odešlou. Takto zaslaná data budou přístupná pro analýzu.

Přepínání operačního systému na Desk (Pipo)

Zařízení Desk (Pipo) umožňuje přepínat mezi operačními systémy Android a Windows.

Je několik možností, jak OS přepínat. Pokud máte spuštěn Windows, lze přejít na Android prostřdnictvím aplikace „WinToAndroid“. Z OS Android je možné přepnutí pomocí „OS SWITCH“ z panelu, který se vysune z oblasti, kde je ukazatel času (viz obrázek níže).

Další možností je vyvolat výběr operačního systému při spuštění zařízení. Toho se docílí tím, že se pro spuštění zařízení krom tlačítka pro zapnutí zároveň drží i tlačítko pro zvýšení hlasitosti, jak je vidět na následujícím obrázku.

Následně vyberete požadovaný operační systém a kliknete na tlačítko s bílou šipkou (viz obr.).

Přizpůsobení zobrazování textu

High contrast text (vysoký kontrast) - Pouze pro zařízení Orange

Funkce High contrast text (vysoký kontrast textu) umožňuje obrýsování textu kontrastní barvou, a tak docílení lepší výraznosti/čitelnosti textu. 

Zapnutí nebo vypnutí této funkce lze přes základní nastavení Androidu.
Postup:

1. Nastavení (Settings) 
2. Předposlední položka se znakem invalidy a názvem Accesibility (Zpřístupnění)
3. Položka High contrast text (Vysoký kontrast textu) - stačí kliknout na položku a ihned vidíte rozdíl

 

 

Chybně nastavený email v pokladně

Pokud se email vrací zpět jako nedoručený, je uživateli zobrazena zpráva aby ověřil platnost svého emailu.

V případě, že jste při nastavení pokladny uvedli špatný email nebo email, který již není platný je nutné jej změnit. Pokladna zasílá na emaily upozornění o změnách certifikátů, uzávěrky a jiné informace důvěrného charakteru.

Postup

  1. Poznačte si aktuální email na pokladně, v Pomoc a nápověda - Email Vašeho účtu
  2. Napište na podpora@kasafik.cz uveďte tento původní email a nový email který chcete nastavit
  3. Uveďte své kontaktní tel. číslo pro případnou asistenci technikem
  4. Uveďte IČ svého podniku pro ověření

Naši technici pak následně změní email u Vašeho účtu a email se projeví i v pokladně do 2-3 dnů.

Pro změnu emailu je nutné mít aplikaci min. ve verzi 1.170-beta14

Jak zjistím email pod kterým je pokladna registrována

V aplikaci KASA FIK na hlavní obrazovce klepněte na Pomoc a nápověda. Následně na obrazovce uvidíte email, pod kterým je vedena pokladna.

Přechod na nový účetní rok

Při přechodu na nový účetní rok (často 1.1. následujícího roku), je nutné změnit pořadové číslo účtenky na 0. To provedete v Nastavení – Chování a vzhled pokladny – Pořadové číslo účtenky. 

V případě že chcete změnit číslování účtenek změňte formát účtenky na zde

Aplikace vyžaduje OTP heslo - kde ho získám

Pokud po Vás aplikace vyžaduje OTP heslo při přihlášení, tak to znamená, že máte starší verzi aplikace. Ve staré verzi aplikace se nelze přihlásit. Řešením je aktualizace aplikace.

Je nutné aplikaci KASA FIK aktualizovat:

Více v návodu jak aktualizovat

Jak postupovat při změně IČ na pokladně

Pokladnu je možné převést pod nové IČ.

Nová čistá pokladna bez historie a položek

Pokud chcete používat pokladnu s novým IČ a bez předchozí historie, založte na pokladně nový e-mail a vytvořte si nový účet. Tímto způsobem nebudete mít žádnou historii a můžete pokladnu nastavit podle svých potřeb.

Nastavení nového IČ se zachováním veškeré historie účtenek a položek

V nastavení přejděte do sekce "nastavení firmy" a změňte své IČ a kontaktní údaje. Poté v nastavení přejděte do části "tiskárny - tisková hlavička" a přizpůsobte tiskovou hlavičku nové firmě.

Nastavení nového IČ s vymazáním historie účtenek, ale zachováním položek v ceníku

Naši servisní experti na technické podpoře mohou provést výmaz specifických dat, jako jsou účtenky a skladové pohyby, přičemž položky a kategorie zůstanou zachovány. Kontaktujte naši servisní podporu pro tuto službu. Tento úkon je zpoplatněn.

Změna fakturačních kontaktů

Pokud chcete změnit fakturační adresu na licenci, prosím kontaktujte nás na emailu fakturace@kasafik.cz

Bluetooth tiskárna netiskne

Na novějších zařízeních Android 11 došlo k vyžadování dodatečného povolení při tisku na Bluetooth tiskárně.

  1. Ujistěte se, že máte verzi aplikace 2.25 a vyšší
  2. Aplikace Vás vyzve při přidávání tiskárny k povolení Nají zařízení v okolí
  3. Pokud jste v minulosti volbu odmítli, musíte ručně povolit v Nastavení Android, Správa Aplikací, Seznam Aplikací, KASA FIK, Oprávnění, 
    1. Poloha - Povolit jen při použvání Aplikace
    2. Zařízení v okolí - Povolit

Screenshot_20231107-151329.jpg

Změna sazby DPH v roce 2024

Od 1.ledna 2024 dochází ke změně snížené sazby DPH z 15% na 12% a a zrušení sazby 10%. Připravili jsme pro Vás několik nástrojů a návod na jednoduchý přechod. Změny DPH se netýkají subjektů, kteří nejsou plátci DPH.

Funkce automatické změny cen a DPH je dostupná všem zákazníkům s měsíčním tarifem PREMIUM nebo STANDARD nebo zaplacenou edicí programu 2024. Pokud si nejste jisti ohledně licence volejte 530 335 060. 

Krok 1 - změna nastavení sazby DPH na pokladně

Pokladna Vás automaticky vyzve 1. ledna 2024 ke změně nastavení nové sazby DPH na hlaví obrazovce. Ručně a v předstihu si můžete změnit sazbu v nastavení pokladny. V Nastavení - Chování a vzhled pokladny, vložte novou sazbu do pole Sazba DPH. Sazba se nastavuje ve formátu 1.12 pro 12% sazbu DPH. Pole by mělo obsahovat následující text: 1.21,1.12,1.0 pokud používáte všechny sazby, které umožňuje zákon.

Krok 2 - hromadná změna DPH

Hromadné změny DPH jsou jednorázový krok. Před hromadnou změnou důrazně doporučujeme provést zálohu položek pomocí funkce export v ceníku! Viz návod na export.

Vyberte položky, u kterých chcete změnit sazbu DPH v Ceníků pomocí tlačítka Hromadné změny

Screenshot from 2023-12-06 11-22-23.png

Následně na obrazovce s hromadnou změnou můžete změnit DPH u všech vybraných položek.

Screenshot from 2023-12-06 14-48-09.png

Krok 3 - zachování koncových cen

Pokud chcete změnit sazbu DPH z 15% na 12% a zachovat koncové ceny lze v Backoffice při automatické změně zvolit přepínač "Zachovat koncovou cenu s DPH", který zachová cenu s DPH a změní cenu bez DPH tak, aby nedošlo k úpravám koncových cen. Ve výchozím stavu se zachová cena bez DPH a přepočítá se koncová cena.

Krok 4 - synchonizace dat zpět do pokladny

Data se automaticky propíší do pokladny v intervalu 30 minut. Můžete však ručně stáhnout aktuální data pomocí funkce v pokladně - Nastavení - Data a Synchronizace - Ruční synchronizace.

Změna DPH z 15% na 21%

Dochází také ke zvýšení sazeb u stravovacích služeb, kadeřnické a holičské služby, služby autorů a umělců, úklidové práce, opravy obuvi, kožených výrobků a jízdních kol, přeprava a skladování komunálního odpadu.

V takových případech doporučujeme ručně přecenit položky v ceníku. Pokud máte více položek lze použít také funkci exportu a importu do CSV/Excelu a provést změny ručně v Excelu a znovu je nahrát do Backoffice. Více o exportech zde.

Obnovení smazané kategorie

Pokud jste omylem smazali kategorii ve vašem pokladním systému KASA FIK 8, nezoufejte. Obnovení smazané kategorie je jednoduché a můžete to provést přímo v Backoffice. Následujte tyto kroky:

  1. Přístup k nastavení kategorií:

    • V hlavním menu Backoffice vyberte možnost "Nastavení". To obvykle najdete v horní nebo boční navigační liště.
    • V menu "Nastavení" vyhledejte a klikněte na "Kategorie". Tato sekce umožňuje spravovat všechny vaše kategorie produktů.

  2. Zobrazení smazaných kategorií:

    • Uvnitř sekce "Kategorie" vyhledejte volbu nebo tlačítko pro zobrazení smazaných kategorií. Může to být označeno jako "Zobrazit smazané kategorie" nebo podobně.
    • Klikněte na tuto volbu, čímž se vám zobrazí seznam všech kategorií, které byly dříve smazány 

      image.png

  3. Editace smazané kategorie:

    • Najděte kategorii, kterou chcete obnovit, a klikněte na možnost "Editovat" nebo ikonu tužky vedle názvu kategorie.
    • V editačním režimu změňte nastavení "Nezobrazovat při prodeji"Screenshot from 2024-03-20 10-49-11.png

  4. Uložení změn:

    • Po provedení změny nezapomeňte uložit nastavení. Hledejte tlačítko "Uložit", "Použít změny" nebo podobně označené a klikněte na něj.

  5. Kontrola obnovení kategorie:

    • Pro kontrolu se vraťte do vaší pokladny a ověřte, že obnovená kategorie je nyní viditelná a přístupná pro použití.
    • Synchronizace s pokladnou - na pokladně, v Ceníku klepněte na Synchronizace položek

Screenshot from 2024-03-20 10-52-41.png

Povolení aplikace AnyDesk

AnyDesk je jedním z předních nástrojů pro vzdálený přístup a je nezbytný pro naše technické odborníky, aby mohli efektivně a bezpečně poskytovat podporu vašemu zařízení, ať už jste kdekoliv.

Vzdálená správa a asistence jsou klíčové pro udržení plynulého chodu vašeho podnikání a technologické infrastruktury. Ať už potřebujete rychlou pomoc s technickým problémem, nebo plánujete preventivní údržbu, AnyDesk umožňuje našim odborníkům rychle a bezpečně připojit se k vašemu systému a pracovat na řešení.

Pro zajištění hladkého průběhu vzdálené podpory je nezbytné, abyste následovali níže uvedené kroky pro povolení přístupu k vašemu zařízení prostřednictvím AnyDesk.

Instalace aplikace AnyDesk

Aplikaci AnyDesk lze stáhnout pomocí programu FIK Aktualizace nebo z Obchodu Google Play.

Na neoriginálních zařízení KASA FIK

Některé zařízení, které nejsou dodávány společností KASA FIK vyžadují dodatečnou instalaci pluginu z Google Play. Vyhledejte 

Následně v Android Nastavení - Přístupnost (Accessibility Settings) povolte adcontrol1 překreslování

Kroky pro povolení přístupu v AnyDesk

1. Vyžádaný plugin: Pokud AnyDesk při spuštění vyžaduje konkrétní plugin, zobrazí se vám příslušná výzva. Informujte pracovníka technické podpory o názvu požadovaného pluginu.

image.png

2. Identifikace vaší AnyDesk adresy: Při otevření základní obrazovky AnyDesk uvidíte vaši unikátní AnyDesk adresu. Tuto adresu sdělte pracovníkovi technické podpory, aby se mohl připojit k vašemu zařízení.

Screenshot from 2024-03-20 13-46-52.png

3. Přijetí varování: Na obrazovce se může objevit varování o připojení. Klikněte na tlačítko "PŘIJMOUT", potvrďte, že jste si vědomi možných rizik a zvolte možnost, aby se varování příště nezobrazovalo.

Screenshot from 2024-03-20 13-50-23.png

Nastavení oprávnění pro připojení: Když se pracovník podpory pokusí o připojení, objeví se vám možnost zvolit "Permission Profile". Zde vyberte "Full Access" (Plný přístup), aby měl naš technik možnost pracovat na vašem zařízení bez omezení.

Screenshot from 2024-03-20 13-50-41.png

 

KASA FIK M8

Pro některá zařízení je Nastavení - Apps - Adcontrol-AD1 (vpravo tři tečky, Povolit omezená oprávnění)

Následně v Accessibility povolit Přístupnost, Použít AnnyDesk Control Service AD1- Povolit

Řešení problému s tiskem

Při uzávěrce se nevytiskla uzávěrka na tiskárně

Uzávěrka se standardně tiskne při uzavření směny, pokud je v Nastavení tisku volba zapnuta. Pokud se uzávěrka nevytiskla díky chybě na tiskárně, leze vytisknout kopii z přehledů uzávěrek. Otevřete si na pokladně Přehledy, a pak následně vyberte směnu nebo den a klepněte na ikonu tiskárny. Vytiskne se kopie. Uzávěrku si také pomocí tlačítka Email lze zaslat na email adresu v digitální podobě. Otisk uzávěrky je také automaticky synchronizován do Backoffice, kde najdete historii všech uzávěrek.

Problém s tiskem diakritiky po aktualizaci na verzi 3.6 nebo 2.41

U některých zařízení mohlo dojít ke změně nastavení tisku diakritiky po aktualizaci. Zapněte u tiskárny v Nastavení - Tiskárny, vyberte tiskárnu - zapněte Rastrový tisk.

Pokud řešení nepomohlo, doporučujeme odstranit nastavenou tiskárnu a nakonfigurovat znovu. Zkuste varianty tisku s rastrovým tiskmem i bez něj.

Po aktualizaci na HIT 12 pokladna neotevírá pokladní zásuvku

Jak opravit chybu: Pokladna neotevírá pokladní zásuvku po aktualizaci na HIT 12

Po aktualizaci systému na verzi HIT 12 se může stát, že pokladní zásuvka přestane fungovat, což může způsobit problémy při každodenním provozu. Tento problém je často spojen s nesprávným nastavením tiskárny. Následující kroky vám pomohou tento problém vyřešit.

Krok 1: Ověření nastavení tiskárny

  1. Otevřete Nastavení
    Spusťte aplikaci HIT 12 a přejděte do sekce nastavení. Tuto možnost obvykle najdete v hlavním menu aplikace.

  2. Přejděte do Tiskárny
    V sekci nastavení najděte a zvolte možnost „Tiskárny“.

  3. Zvolte integrovanou tiskárnu
    Ve výpisu tiskáren vyberte integrovanou tiskárnu, kterou používáte pro svou pokladnu. Je důležité, aby byla správně vybrána tiskárna, ke které je připojena pokladní zásuvka.

  4. Ověřte typ řezačky
    Po výběru tiskárny zkontrolujte nastavení typu řezačky. Ujistěte se, že je vybrána volba „SDK“. Toto nastavení je klíčové pro správnou komunikaci mezi pokladní zásuvkou a tiskárnou.

Krok 2: Testování

Po provedení výše uvedených změn je důležité ověřit funkčnost pokladní zásuvky:

  1. Proveďte zkušební tisk
    Vyzkoušejte tisk účtenky, abyste zkontrolovali, zda se pokladní zásuvka otevírá správně. Při správném nastavení by se zásuvka měla automaticky otevřít po dokončení tisku.

  2. V sekci Pokladna na hlavní obrazovce klepněte na tlačítko Otevřít pokladní zásuvku

Krok 3: Další kroky při přetrvávajícím problému

Pokud problém přetrvává i po ověření a úpravě nastavení:

  1. Zkontrolujte kabeláž
    Ujistěte se, že veškerá kabeláž mezi tiskárnou a pokladní zásuvkou je správně připojena a není poškozená.

  2. Kontaktujte technickou podporu
    Pokud žádný z výše uvedených kroků nepomohl, doporučujeme kontaktovat technickou podporu. Mohou vám poskytnout podrobnější diagnostiku a řešení problému.

Dodržováním těchto kroků by se měl problém s neotevíráním pokladní zásuvky po aktualizaci na HIT 12 vyřešit. Doufáme, že tento návod byl užitečný a pomohl vám obnovit plnou funkčnost vašeho pokladního systému.