# Nabídka pomoc a nápověda

---

<span style="font-weight: 400;">Zde naleznete řešení a pomoc s aplikací. Můžete navštívit centrum nápovědy, nebo nás rovnou kontaktovat. Na spodní části obrazovky naleznete údaje o Vašem zařízení, účtu a licenci.</span>

- **Centrum nápovědy**

<span style="font-weight: 400;">Slouží k přístupu do zákaznického portálu aplikace. Můžete zde nalézt nápovědu k aplikaci, užitečné dokumenty a nejčastěji kladené otázky, díky kterým můžete drobné problémy vyřešit bez toho, aniž byste nás museli kontaktovat.</span>

- **Zaslání dotazu**

<span style="font-weight: 400;">Pokud máte nějaký problém, s kterým si sami nevíte rady, nebo jste objevili chybu v aplikaci, neváhejte nás kontaktovat. </span>

<span style="font-weight: 400;">K vytvoření požadavku slouží tlačítko </span>**Zaslat dotaz**<span style="font-weight: 400;">. Zadejte e-mail, na který Vám můžeme odpověď. Dále zadejte název ticketu, který nejlépe vystihuje Váš problém, a poté problém detailně popište. Po odeslání požadavku lze stav sledovat v sekci </span>**Moje tickety**<span style="font-weight: 400;">.</span>

<span style="font-weight: 400;">[![D7SqSd8fVHeq99XL-8.JPG](http://manual.kasafik.cz/uploads/images/gallery/2017-12-Dec/scaled-840-0/D7SqSd8fVHeq99XL-8.JPG)](http://manual.kasafik.cz/uploads/images/gallery/2017-12-Dec/D7SqSd8fVHeq99XL-8.JPG)</span>

- **Aktivace licence**

<span style="font-weight: 400;">Slouží k aktivaci licence například při používání zkušební verze. Po zadání licenčního kódu je nutné souhlasit s Všeobecnými obchodními podmínkami a se zpracováním osobních údajů.</span>

<span style="font-weight: 400;">[![D7SqSd8fVHeq99XL-8.JPG](http://manual.kasafik.cz/uploads/images/gallery/2017-12-Dec/scaled-840-0/D7SqSd8fVHeq99XL-8.JPG)](http://manual.kasafik.cz/uploads/images/gallery/2017-12-Dec/D7SqSd8fVHeq99XL-8.JPG)</span>

- **Vzdálená správa**

<span style="font-weight: 400;">Umožňuje přístup do vzdálené správy zařízení. Otevřete jej kliknutím na ikonu s názvem </span>**Otevřít Vzdálenou správu**<span style="font-weight: 400;">.</span>

<span style="font-weight: 400;">Zde máte možnost získat přehled o aktuálním stavu všech zařízení, měnit položky a nastavení. Data jsou následně přenesena do koncových zařízení.</span>

<span style="font-weight: 400;">Návod ke Vzdálené správě naleznete na stránkách podpory v sekci Dokumenty.</span>

- **Vzdálená pomoc**

<span style="font-weight: 400;">Vzdálená pomoc prostřednictvím aplikace TeamViewer. Po vybrání této volby budete přesměrování do obchodu Google Play, kde nainstalujte aplikaci TeamViewer QuickSupport kliknutím na tlačítko </span>**INSTALOVAT**<span style="font-weight: 400;">. Přijměte požadovaná oprávnění aplikace, která se poté sama nainstaluje. </span>

<span style="font-weight: 400;">Otevřete TeamViewer kliknutím na tlačítko </span>**OTEVŘÍT**<span style="font-weight: 400;">. Pracovníkovi uživatelské podpory poté nahlásíte </span>**Vaše ID**<span style="font-weight: 400;"> a on s Vámi vyřeší daný problém.</span>